Dr. Google más presente que nunca

INDUSTRY DEEP DIVE FROM TELEFÓNICA. JAVIER VALBUENA (GLOBAL PRODUCT MANAGER EN TELEFÓNICA DIGITAL).

•  Las búsquedas online de información sobre temas de salud se sitúan en tercera posición.
•  El 90% de los pacientes desea utilizar instrumentos digitales para gestionar su salud.

Según Valbuena, “cada 5 segundos hay 170.000 búsquedas introducidas en Google y las búsquedas de información sobre temas de salud se sitúan en tercera posición”. Estas cifras se traducen en 3 billones de búsquedas sanitarias diarias en internet al Dr. Google, las cuales superan en visitas a las redes sociales más populares, como Facebook o Twitter.

Valbuena ha aportado datos numéricos que indican que el 83% de los americanos y el 85% de los europeos mayores de edad realizan búsquedas sobre salud en medios online, principalmente en Google, Yahoo y Bing.

Además, tras estas búsquedas online, el paciente decide visitar al médico en el 46% de las ocasiones, lo que muestra que aunque internet no reemplaza al profesional, sí se ha transformado en el primer punto de consulta (first point of care).

Valbuena ha explicado a los asistentes que, tras estas búsquedas, los usuarios son redirigidos a foros, mientras que para el caso de los médicos, éstos acaban en Yelp o Yellow Pages. “Existe, por tanto, una auténtica brecha entre ambos colectivos”, ha señalado.

Otro dato interesante mostrado ha sido que el 90% de los pacientes desea utilizar instrumentos digitales para gestionar su salud, aunque el 85% dice no querer sacrificar la relación personal con su médico.

Ante este escenario, Telefónica presenta un servicio de consulta de salud online gratuito en español y portugués, que ya cuenta con 1 millón de usuarios mensuales. Se trata de Saluspot, un ecosistema de comunicación entre más de 10.000 médicos acreditados y pacientes, presente en 7 países. Según Valbuena, hasta el momento, alrededor de 23 millones de respuestas han sido ya ofrecidas por Saluspot.

“El beneficio es mutuo puesto que los usuarios obtienen respuestas a sus inquietudes médicas y los facultativos ganan visibilidad y autoridad frente a su competencia”, ha concluido.

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